小能客服

　　小能客服app是一个基于现代移动互联网技术研发的智能导购系统APP，小能客服app通过移动设备快速知晓顾客疑虑，提高订单转化率，提高企业销售业绩。

功能介绍

　　支持新消息及时通知提醒，随时随地解答顾客问题;

　　支持文字、语音、图片等沟通方式提高问题解答速度。

软件特色

　　一体化客服平台，接待多渠道的顾客

　　小能客服打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在小能客服后台统一接待。

　　顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

　　整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图;

　　只有实现顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。

　　完整的移动客服解决方案

　　小能客服打通企业APP(SDK)、微信、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询;

　　小能APP客服端，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。

　　呼叫中心，一键连接顾客

　　无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心，降低70%的电话客服成本;

　　客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看CRM中的顾客信息;

　　客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼，系统自动保存通话录音。

　　最像人工客服的机器人

　　强大知识库支撑的机器人，可独立接待顾客，也可以辅助人工客服及时回答访客。

　　大数据驱动的智能客服平台

　　通过大数据技术识别顾客身份，整合顾客行为轨迹，准确理解顾客意图，找到购买意向最高的顾客。

　　智能的顾客与客服匹配机制

　　根据顾客等级、访问深度、关键购买行为、停留时长等参数实时运算，找到最佳顾客;

　　根据咨询质量、响应时间、订单绩效、绩效对比等因素匹配最佳的客服，以达到把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。

　　智能切换、智能输入

　　服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客，

　　减少高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。

　　只需输入关键字，就可以匹配常用话术，快速回复用户。

　　随意定制咨询入口与聊窗

　　面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制，给顾客一致的体验。

　　以订单转化为主线的CRM

　　整合顾客行为数据，高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM，优先响应;

　　CRM与客服、工单无缝集成，在咨询接待界面向客服推送顾客信息，帮助客服准确理解顾客意图;

　　高意向顾客自动生成工单，作为销售线索，驱动销售人员及时回访跟进。

　　以顾客满意度为导向的工单系统

　　客服不在线时，顾客的留言会自动生成工单，提醒客服及时处理;

　　差评、投诉的顾客，立即转给更高级别的客服处理，减少恶性客服事件发生。

　　无缝集成呼叫中心的工单

　　客服人员处理工单时，可以直接在工单上一键外呼顾客，通话录音自动保存在工单的【互动记录】下。

　　同时也可以在工单上发邮件、发短信，轻松与顾客沟通。

　　实时个性化营销互动

　　利用大数据技术，实时掌握在线顾客一举一动，准确理解顾客意图，

　　场景化实时个性化营销互动，发优惠券、邀请会话、推送商品与活动信息，

　　完整的互动记录，聆听顾客真实的声音

　　丰富的互动记录高级搜索条件

　　不同部门、不同角色，从不同维度灵活方便查询顾客留言、咨询、通话记录，丰富的搜索条件，帮助企业轻松掌握顾客反馈。

　　多维度的绩效考核，提升客服工作效率

　　企业经营的本质是服务好顾客，客服团队的努力程度、努力成果以及顾客满意度，需要进行量化考核，

　　小能KPI系统帮助企业实现多维度、精细化的绩效考核，通过数据真实完整掌握客服团队工作状况以及问题所在，持续提升客服工作效率。

　　多维度、可视化的订单绩效分析